Easy Classics Supportanfragen

Eingabefenster - Supportanfrage übermitteln

Beschreibung

Wir freuen uns über jede Anfrage weil uns dies weiterhilft, unsere Programme schnell und effizient zu verbessern und benutzergerechter zu machen!

Mit Supportanfragen haben Sie direkt im Programm die Möglichkeit alles was Sie mit uns teilen möchten zu übermitteln. Jedes Fenster hat einen Supportanfrage-Knopf damit Sie während der Arbeit direkt Ihre Anfrage übermitteln können. Neben Kategorie, Priorität und der Anfrage selbst, übermittelt Easy Classics Ihre Mitglied-ID, die aktuelle Version von Easy Classics und den Namen des Formulars aus dem Sie die Anfrage eingeben.

Eine Übersicht ihrer Supportanfragen und deren aktueller Status, finden Sie im Hauptmenü unter Hilfe -> Meine Supportanfragen

Damit wir sehen können, worum es geht, können Sie die Kategorie Ihrer Anfrage definieren. Mit der Priorität geben Sie an, wie wichtig ihre Anfrage aus ihrer Sicht ist.

Untenstehend finden Sie eine Richtlinie, wann Sie welche Kategorie und welche Priorität auswählen sollten.

Fehler

Es handelt sich um eine bestehende Funktionalität aber diese tut nicht das, was sie tun sollte.

• Priorität Niedrig: Etwas funktioniert nicht aber es gibt einen Workaround mit dem Sie trotzdem das tun können, was mit der Funktionalität getan werden sollte.
• Priorität Mittel: Etwas funktioniert nicht, es gibt zwar einen Workaround aber diese ist sehr mühsam.
• Priorität Hoch: Etwas funktioniert nicht und es gibt keinen Workaround, man kann diese Funktionalität nicht nutzen.

Verbesserung

Es handelt sich um eine bestehende Funktionalität, diese ist nicht fehlerhaft (siehe Fehler) aber sie könnte verbessert werden.

• Priorität Niedrig: Die Verbesserung wäre schön aber ohne sie kann man gut leben.
• Priorität Mittel: Die Verbesserung wäre wünschenswert und sollte mittelfristig umgesetzt werden.
• Priorität Hoch: Ohne diese Verbesserung ist diese Funktionalität so nicht wirklich brauchbar, sie sollte umgehend umgesetzt werden.

Neue Funktionalität

Die Funktionalität besteht derzeit überhaupt nicht. Hier muss es sich nicht unbedingt um unverzichtbare Funktionalitäten handeln, es können auch produktive Ideen sein, die einen deutlichen Mehrwert darstellen.

• Priorität Niedrig: Die neue Funktionalität wäre schön aber ohne sie kann man gut leben.
• Priorität Mittel: Die neue Funktionalität wäre wünschenswert und sollte mittelfristig umgesetzt werden.
• Priorität Hoch: Ohne diese neue Funktionalität fehlt ein wichtiger Bestandteil des Programms und sollte umgehend umgesetzt werden.

WICHITG: Wie Sie Easy Classics in den Einstellungen erlauben, Fehler automatisch zu berichten, werden Programmfehler, die eine Fehlermeldung generieren, automatisch an unseren Support übermittelt. Diese brauchen Sie daher nicht nochmals uns bekanntzugeben.

TIPP: Beschreiben Sie ihre Anfrage so gut und detailliert wie möglich. Versuchen Sie uns zu erklären, was Sie tun wollten und wie Sie es tun wollten. Jede Information hilft uns ihre Anfrage besser zu verstehen und damit Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten. Supportanfragen wie: "Funktioniert nicht" oder "Sollte anders gemacht werden" oder "Kann man so nicht gebrauchen" helfen uns leider nicht weiter und können auch nicht bearbeitet werden.

Nachdem Sie ihre Supportanfrage übermittelt haben, wird diese so schnell wie möglich durch uns bearbeitet. Den Verlauf ihrer Anfragen, können Sie jeder Zeit unter Meine Supportanfragen verfolgen.

Menü

	Speichern	Übermittelt Ihre Supportanfrage an unseren Support
	Online Hilfe	Öffnet diese Online Hilfe

Daten

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